POLÍTICA DE REEMBOLSO, GARANTÍA Y CAMBIOS

En TCGTCG SPA buscamos brindarte una experiencia transparente y segura en cada una de tus compras.

  1. Garantía Legal (Ley Nº 19.496 y Ley Pro-Consumidor Nº 21.398) Si el producto adquirido presenta fallas de fábrica, defectos de origen o no corresponde a las especificaciones ofrecidas, el cliente tiene derecho a la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del pedido. Frente a una falla de fábrica comprobada, el cliente podrá optar entre:
  • Reparación gratuita del producto.
  • Cambio del producto por uno nuevo idéntico (sujeto a stock disponible).
  • Devolución íntegra del dinero abonado.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente debe presentar el comprobante de compra o boleta correspondiente y contactar a nuestro equipo al correo contacto@tcgtcg.cl.

  1. Exclusión de Retracto Unilateral en Productos TCG

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3º bis letra b) de la Ley Nº 19.496, TCGTCG SPA no se adhiere al derecho a retracto unilateral para compras realizadas en línea. Debido a la naturaleza de los juegos de cartas coleccionables (TCG), donde el valor del producto radica en la integridad de su aleatoriedad y estado físico:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por insatisfacción personal o arrepentimiento una vez abierto el paquete.
  • En casos excepcionales de cambio voluntario previamente autorizado por la tienda, el producto sellado de TCG (cajas, sobres, mazos, blisters) debe permanecer exactamente en su embalaje y sellado de fábrica original, sin signos de manipulación, peso previo, rotura de celofán ni adulteración de ningún tipo.
  1. Procedimiento para Envíos de Devolución
  • Para coordinar cualquier revisión técnica o devolución autorizada, el cliente debe escribir previamente a contacto@tcgtcg.cl. Los productos no deben ser enviados directamente a los fabricantes.
  • Salvo en los casos cubiertos por garantía legal atribuible a fallas de fabricación, los costos de transporte y despacho por devoluciones o cambios solicitados correrán por cuenta del cliente.